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企业新闻


当前时间:2018-02-09
当前内容:

2月5日,绵阳市交通运输局组织召开了12328交通运输服务监督电话受理中心2017年度工作总结会议。会议由局办公室主任魏晨主持,局党委副书记、调研员练才伟到会指导并讲话,局办公室相关人员及12328受理中心全体人员参加会议。


会上,局办公室通报了2017年绵阳市12328受理中心总体建设情况及工作运行情况;下发了绵阳市12328交通运输服务监督电话受理中心相关制度;通报了2017年12328受理中心工作人员年度工作考评情况。12328受理中心工作人员逐一对2017年个人工作情况进行了总结,同时提出了工作中遇到的疑难问题。


局党委副书记、调研员练才伟就受理人员提出的问题进行了细致深入的研究,并提出下步要求。一是要进一步优化完善12328交通运输服务监督电话建设,以数据完整性为着力点,进一步推进12328受理中心与12122高速公路热线以及二级平台各单位的数据沟通,根据省厅适时推进微信公众号等渠道的建设,以工作实际为着力点,根据群众日常所需,及时更新知识库和路况信息;以标准化管理为着力点, 严格规范二级平台各单位办理质效,提升绵阳市12328交通运输服务监督电话服务质量。二是进一步强化落实12328受理中心管理制度,加强话务人员的素质教育培训,将12328电话管理日常工作和群众投诉办理等情况,纳入年度目标绩效考核范围,同时强化12328电话数据的督办制度,要做到件件有落实、事事有回音。三是进一步深化应用12328电话业务数据,提升12328交通运输服务监督电话的社会知晓度,将12328电话业务数据深入运用至二级平台各单位实际工作中,提高服务质量水平,提升交通运输事业形象。


(局办公室)


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